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Guía Comunicación teléfonica, atención ciudadano
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Guía Comunicación teléfonica, atención ciudadano
agustin234 el 13.06.14 13:32
La atención telefónica en las Instituciones plantea una serie de problemas a los que se enfrentan quiénes tienen que atender al teléfono.
La “acogida telefónica” no es fácil y exige un gran esfuerzo, depende, en parte, de la organización de la oficina, de sus instalaciones, o lo que es más frecuente, del exceso de trabajo.
Pero podemos salvar estos inconvenientes y podemos adquirir el “arte” de comunicarnos eficazmente si analizamos las dificultades para adaptarnos a este medio y las barreras con las que nos podamos encontrar.
Para ser efectiva la “acogida por teléfono” debe planificarse, conocer ciertas técnicas que pueden utilizarse de modo regular y mecánico para estructurar una conversación, esto no quiere decir que haya que ser “constante y seco”.
No hay que olvidar que nos COMUNICAMOS con CIUDADANOS y COMPAÑEROS y tener en cuenta los efectos que puede producir cada conversación telefónica.
El éxito de una Institución se debe, en la mayoría de los casos, al personal de atención al público, el cual demuestra su mayor profesionalidad en la alta calidad de servicio prestado al ciudadano.
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