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Mensaje  Panchovilla el 04.03.18 22:50




Caso real.

nos solicitan en un departamento de urgencias dos personas, quieren poner queja contra dos funcionarios que les atendieron en un hospital en urgencias.
Nos solicitan que identifiquemos a los dos funcionarios que se portaron mal con ellos,para poner una hoja de reclamaciones.

Los vigilantes de urgencias nos indican que las dos personas que fueron expulsadas
y que los estuvieron grabando con el movil y sacando fotos.

Actuación.?



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Mensaje  agustin234 el 06.03.18 13:38




Básicamente identificación de los reclamantes con anotación del motivo de su queja, identificación de los reclamados y del vigilante (también con sus versiones) y los reclamantes rellenan su impreso reclamación sin necesidad de identificar a los trabajadores de urgencias, indicando que la policía a tomado y dispone de las personas contra las que se reclama por si el órgano administrativa que tramite la queja las precisa.
Informe completo a prevención en dependencias y la copia o datos sólo seran facilitados a los instructores del procedimiento de reclamación en su caso, pero identidades a partes por conflictos mutuos no se facilitan.
Eso en mi opinión.

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Mensaje  infopol el 27.03.18 11:42




Creo que los hospitales no disponen de  hojas de reclamaciones, sino de servicio de atención al paciente, donde se pueden exponer todo tipo de quejas.



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Mensaje  Romeozgz el 30.05.18 16:26




Todo funcionario público está obligado a identificarse ante los ciudadanos, es un deber del que no deben abstraer. Además, de lo dicho por el compañero, existe la figura del defensor del paciente



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